退款与退货政策
最后更新: 2026年8月5日
可全额退款的情形
- 商品在运输过程中破损或存在质量问题
- 收到的商品与订单不符，或数量短缺
- 包裹在运输中丢失且已获承运商确认
- 我们尚未发货，且您在包裹出库前提出取消
申请方式
- 请在签收后 7 天内联系我们，并提供订单号。
- 如涉及破损或错发，请附上商品与外包装的照片。
- 我们将在 3 个工作日内告知处理结果。
退款时间
- 审核通过后，退款将原路返回至您付款时使用的账户，处理时间为 7–14 个工作日。
- 实际到账时间取决于支付服务商或您的开户银行。
- 我们不提供现金退款，也不会退至付款渠道以外的其他账户。
不予退款的情形
- 商品已拆封使用且无运输损坏
- 超过签收后 7 天才提出申请
- 签收后因保存或使用不当造成的损坏
- 因您提供的收货地址有误或不完整，导致包裹退回或无法投递